Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el pedido, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Este derecho se aplica a todos los artículos, también a los comprados en rebajas o con descuento.

Para ejercerlo, envíanos una declaración clara de tu decisión a info@almudenamadrid.es indicando tu nombre y número de pedido. Puedes usar, si quieres, este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, fecha».

Garantía de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una garantía comercial: dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de la devolución

• Solicita la devolución dentro del plazo escribiendo a info@almudenamadrid.es.
• Los artículos deben devolverse en el estado en que se recibieron, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características (como harías en una tienda), con las etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
• Necesitaremos el número de pedido o un comprobante de compra.

Una vez aceptada la solicitud te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo pedido.

Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste de una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrezcamos), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo método de pago que utilizaste. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos si algún artículo es defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pediste. Para gestionarlo con rapidez te pediremos fotos del artículo, del problema y de la etiqueta. Si el artículo no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. En estos casos asumimos los gastos de envío.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otra talla o color es devolver el artículo que tienes y hacer un nuevo pedido del que quieras.

Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar tu pedido antes de que salga de nuestro almacén, escríbenos cuanto antes a info@almudenamadrid.es. Si ya se ha enviado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a info@almudenamadrid.es.